§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://www.avenasc.pl, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostarczania Produktów, korzystania z prawa odstąpienia od Umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
Sklep internetowy prowadzony jest przez:

Adama Łuczaka i Tomasza Żarneckiego, prowadzących działalność gospodarczą w formie spółki cywilnej pod nazwą:

Centrum Rolnicze AVENA s.c. Łuczak & Żarnecki
Szulec 20
62-860 Opatówek, Polska
NIP: 968-085-02-73
REGON: 251611999

telefon: +48 783 793 273, +48 62 761 89 66
e-mail: info@avenasc.pl

zwanych dalej „Sprzedawcą”.

Sklep prowadzi sprzedaż Produktów wyłącznie na rzecz Konsumentów.
Za pośrednictwem Sklepu nie są zawierane Umowy sprzedaży z osobami dokonującymi zakupu bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, zawodową albo rolniczą.
Klient, składając Zamówienie, potwierdza, że nabywa Produkty w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, zapisanie i odtworzenie. Klient może pobrać Regulamin lub zapisać go na swoim urządzeniu.
Umowy zawierane są w języku polskim.
Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

Cena – wyrażona w złotych polskich cena brutto Produktu, zawierająca podatek VAT, jeżeli jest należny.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Klient – osoba fizyczna składająca Zamówienie w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca zebranie wybranych Produktów oraz przygotowanie Zamówienia.
Produkt – dostępna w Sklepie pasza, materiał paszowy, mieszanka paszowa, dodatek paszowy, premiks albo inny produkt przeznaczony do żywienia zwierząt.
Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego.
Sklep – sklep internetowy Avena Shop prowadzony pod adresem https://www.avenasc.pl.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem.
Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pośrednictwem formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywny adres poczty elektronicznej,
d) włączona obsługa plików cookies niezbędnych do działania Koszyka i procesu składania Zamówienia.

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące bezpłatne usługi:

a) udostępnianie zawartości Sklepu,
b) umożliwienie korzystania z Koszyka,
c) udostępnienie formularza Zamówienia,
d) umożliwienie utworzenia i korzystania z konta Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna,
e) udostępnienie formularza kontaktowego, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.

Umowa o świadczenie usługi polegającej na korzystaniu z Koszyka lub formularza Zamówienia zawierana jest na czas korzystania z danej funkcjonalności i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Sklepu, usunięcia zawartości Koszyka albo złożenia Zamówienia.
Założenie konta Klienta, jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość, jest dobrowolne i nieodpłatne.
Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami.

Zabronione jest w szczególności:

a) przekazywanie treści bezprawnych, obraźliwych albo naruszających prawa osób trzecich,
b) wprowadzanie do Sklepu wirusów, złośliwego oprogramowania albo innych szkodliwych danych,
c) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Sklepu, kont innych osób albo systemów informatycznych Sprzedawcy,
d) podszywanie się pod inne osoby,
e) zakłócanie działania Sklepu.

Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do zagrożeń związanych ze świadczeniem usług drogą elektroniczną. Korzystanie z Internetu może jednak wiązać się z ryzykiem niezależnym od Sprzedawcy, w szczególności z działaniem szkodliwego oprogramowania albo przejęciem danych dostępowych przez osoby trzecie.

§ 4. Informacje o Produktach i paszach

Sprzedawca oferuje za pośrednictwem Sklepu Produkty przeznaczone do żywienia zwierząt.

Produkty powinny być stosowane wyłącznie zgodnie z:

a) przeznaczeniem Produktu,
b) informacjami zamieszczonymi na etykiecie lub opakowaniu,
c) instrukcją stosowania,
d) zalecanym dawkowaniem,
e) wskazaniem gatunku lub kategorii zwierząt, dla których Produkt jest przeznaczony,
f) warunkami przechowywania określonymi przez producenta.

Na stronie Produktu Sprzedawca udostępnia przed złożeniem Zamówienia informacje wymagane dla danego rodzaju paszy, w szczególności – w zakresie, w jakim mają zastosowanie:

a) nazwę i rodzaj paszy,
b) wskazanie gatunku lub kategorii zwierząt, dla których Produkt jest przeznaczony,
c) przeznaczenie i instrukcję prawidłowego stosowania,
d) skład albo wykaz materiałów paszowych,
e) składniki analityczne,
f) informacje o dodatkach paszowych,
g) masę lub ilość netto,
h) informacje dotyczące przechowywania,
i) ostrzeżenia i ograniczenia stosowania,
j) informacje o producencie albo podmiocie odpowiedzialnym za oznakowanie Produktu,
k) inne informacje wymagane przepisami dotyczącymi obrotu paszami.

Numer partii, data minimalnej trwałości oraz inne dane dotyczące konkretnej partii mogą zostać podane najpóźniej przy dostawie Produktu, w szczególności na jego opakowaniu lub etykiecie.
Informacje o Produktach pochodzą w szczególności od producentów, importerów lub podmiotów odpowiedzialnych za wprowadzenie Produktów do obrotu.
Zdjęcia Produktów mają charakter informacyjny. Opakowanie może różnić się od przedstawionego na zdjęciu, w szczególności z powodu zmiany szaty graficznej przez producenta, o ile nie wpływa to na właściwości, rodzaj, ilość ani zgodność Produktu z Umową.
Sprzedawca nie zastępuje lekarza weterynarii ani specjalisty do spraw żywienia zwierząt. Informacje dostępne w Sklepie nie stanowią diagnozy weterynaryjnej ani indywidualnego zalecenia leczniczego.
W przypadku choroby zwierzęcia, nietypowej reakcji, pogorszenia stanu zdrowia albo wątpliwości dotyczących stosowania Produktu Klient powinien przerwać jego stosowanie i skonsultować się z lekarzem weterynarii.
Produktów nie należy stosować po upływie terminu ich przydatności ani w przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, zanieczyszczenia, zawilgocenia, obecności pleśni, nietypowego zapachu lub innych oznak mogących świadczyć o utracie jakości albo bezpieczeństwa Produktu.

§ 5. Ceny i promocje

Ceny podane w Sklepie:

a) są wyrażone w złotych polskich,
b) są cenami brutto,
c) zawierają należne podatki,
d) nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Łączna Cena Produktów, koszt dostawy oraz całkowita kwota do zapłaty są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
W przypadku informowania o obniżeniu Ceny Sprzedawca podaje również najniższą Cenę Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą Cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
Promocje mogą obowiązywać przez określony czas albo do wyczerpania zapasów. Szczegółowe warunki promocji podawane są przy Produkcie albo w osobnym regulaminie promocji.
O ile warunki promocji nie stanowią inaczej, promocje i kody rabatowe nie łączą się.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych i serwisowych.

W celu złożenia Zamówienia Klient:

a) wybiera Produkt i jego ilość,
b) dodaje Produkt do Koszyka,
c) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
d) wybiera dostępną metodę dostawy,
e) wybiera metodę płatności,
f) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia,
g) akceptuje Regulamin,
h) składa Zamówienie za pomocą przycisku wyraźnie informującego, że Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
Podanie nieprawidłowych albo niepełnych danych może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie Umowy.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia.
Samo potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jego przyjęcia do realizacji, chyba że z treści wiadomości jednoznacznie wynika, że Sprzedawca przyjął Zamówienie.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

Sprzedawca może nie przyjąć Zamówienia w szczególności, jeżeli:

a) Produkt nie jest dostępny,
b) podane dane uniemożliwiają realizację Zamówienia,
c) nie otrzymano wymaganej płatności,
d) Zamówienie zostało złożone z naruszeniem prawa lub Regulaminu,
e) istnieje uzasadnione podejrzenie, że zakup ma bezpośredni związek z działalnością gospodarczą, zawodową lub rolniczą Klienta,
f) wystąpił oczywisty błąd dotyczący Ceny, ilości albo opisu Produktu, który mógł zostać rozsądnie rozpoznany przez Klienta.

Jeżeli płatność została pobrana przed odmową przyjęcia Zamówienia, Sprzedawca zwraca Klientowi całą otrzymaną kwotę niezwłocznie, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.

§ 7. Metody płatności

Za Zamówienie można zapłacić:

a) przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w podsumowaniu lub potwierdzeniu Zamówienia,
b) szybkim przelewem internetowym za pośrednictwem operatora Przelewy24,
c) za pomocą BLIK za pośrednictwem operatora Przelewy24,
d) kartą płatniczą za pośrednictwem operatora Przelewy24.

Aktualnie dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane podczas składania Zamówienia.
Obsługę płatności elektronicznych prowadzi zewnętrzny operator płatności. Korzystanie z poszczególnych metod płatności może wymagać zaakceptowania warunków stosowanych przez operatora płatności lub bank Klienta.
Sprzedawca nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Klienta.
W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien wpisać w tytule przelewu numer Zamówienia.
Płatność powinna zostać dokonana w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia albo w wiadomości potwierdzającej Zamówienie.
Jeżeli termin płatności nie został wskazany, Klient powinien dokonać płatności w terminie 5 Dni roboczych od dnia otrzymania potwierdzenia Zamówienia.
Realizacja Zamówienia opłacanego z góry rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności albo otrzymaniu od operatora płatności potwierdzenia jej prawidłowego dokonania.
W przypadku braku płatności w wymaganym terminie Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta.
W przypadku płatności kartą termin realizacji Zamówienia liczony jest od chwili uzyskania pozytywnej autoryzacji transakcji.

§ 8. Dostawa

Produkty dostarczane są na terytorium wskazane podczas składania Zamówienia, zgodnie z aktualnie dostępnymi metodami dostawy.
Dostępne sposoby dostawy, przewidywany termin dostarczenia oraz koszty dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Termin realizacji Zamówienia wskazany jest na stronie Produktu, w Koszyku albo w potwierdzeniu Zamówienia.

Jeżeli nie wskazano innego terminu, Sprzedawca wysyła Produkt nie później niż w terminie 5 Dni roboczych od dnia:

a) zaksięgowania płatności – w przypadku płatności z góry, albo
b) zawarcia Umowy – jeżeli dla danego Zamówienia udostępniono płatność niewymagającą wcześniejszego zaksięgowania środków.

Do terminu realizacji Zamówienia należy doliczyć czas dostawy przewoźnika.
Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, wysyłka następuje po skompletowaniu całego Zamówienia, według najdłuższego z podanych terminów, chyba że Sprzedawca i Klient uzgodnią dostawy częściowe.
Dostawy częściowe nie powodują dodatkowych kosztów po stronie Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na poniesienie takich kosztów.
Ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Produktu temu przewoźnikowi.
Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecane jest sporządzenie protokołu szkody albo udokumentowanie uszkodzeń zdjęciami.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta Sprzedawca może obciążyć Klienta wyłącznie rzeczywiście poniesionymi i uzasadnionymi kosztami zwrotu lub ponownego nadania przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy
Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:

a) w przypadku Umowy sprzedaży jednego Produktu – od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
b) w przypadku kilku Produktów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii albo części,
c) w przypadku regularnego dostarczania Produktów przez oznaczony czas – od objęcia w posiadanie pierwszego Produktu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:

a) pocztą elektroniczną na adres: info@avenasc.pl,
b) listownie na adres: Centrum Rolnicze AVENA s.c. Łuczak & Żarnecki, Szulec 20, 62-860 Opatówek,
c) z wykorzystaniem formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie.
Konsument powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od Umowy.
Produkt należy zwrócić na adres:

Centrum Rolnicze AVENA s.c. Łuczak & Żarnecki
Szulec 20
62-860 Opatówek, Polska.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku ich poniesienia.
Konsument powinien zabezpieczyć zwracany Produkt odpowiednio do jego charakteru, masy oraz sposobu transportu.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Ze względu na charakter pasz otwarcie fabrycznie zamkniętego opakowania może prowadzić do zmniejszenia wartości Produktu, w szczególności gdy uniemożliwia ponowne bezpieczne wprowadzenie go do obrotu. Wysokość ewentualnego zmniejszenia zwracanej kwoty jest ustalana indywidualnie, proporcjonalnie do rzeczywistego zmniejszenia wartości Produktu.
Samo otwarcie opakowania nie pozbawia automatycznie Konsumenta prawa odstąpienia, chyba że w konkretnym przypadku znajduje zastosowanie jeden z ustawowych wyjątków.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do Umów:

a) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia,
b) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
c) w których przedmiotem świadczenia jest Produkt, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
d) w innych przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Informacja o szczególnym wyłączeniu prawa odstąpienia dotyczącym danego Produktu jest przekazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

§ 10. Reklamacje dotyczące niezgodności Produktu z Umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:

a) opis, rodzaj, ilość i jakość,
b) kompletność,
c) przydatność do szczególnego celu, o którym Konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował,
d) przydatność do celów, do których zazwyczaj używa się Produktów tego rodzaju,
e) właściwości typowe dla Produktu danego rodzaju, których Konsument może rozsądnie oczekiwać,
f) zgodność z próbką, wzorem albo opisem udostępnionym przed zawarciem Umowy,
g) opakowanie i oznakowanie wymagane dla Produktu.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę, producenta lub inne osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy zachodzą przesłanki określone w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową,
c) brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy,
e) z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.

Reklamację można złożyć:

a) pocztą elektroniczną na adres: info@avenasc.pl,
b) listownie na adres: Centrum Rolnicze AVENA s.c. Łuczak & Żarnecki, Szulec 20, 62-860 Opatówek.

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

a) imienia i nazwiska Konsumenta,
b) numeru Zamówienia,
c) danych kontaktowych,
d) nazwy reklamowanego Produktu,
e) opisu stwierdzonej niezgodności,
f) daty zauważenia niezgodności,
g) żądania Konsumenta.

W przypadku reklamacji dotyczącej jakości lub bezpieczeństwa paszy pomocne może być również podanie:

a) numeru partii,
b) daty minimalnej trwałości lub terminu przydatności,
c) sposobu przechowywania Produktu,
d) gatunku i kategorii zwierząt, którym podawano Produkt,
e) sposobu oraz okresu stosowania Produktu,
f) dokumentacji fotograficznej Produktu i opakowania.

Brak któregokolwiek z informacji lub dokumentów wskazanych w ust. 10–11 nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu oraz osoby składającej reklamację.
Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu fiskalnego. Konsument może wykazać zakup również w inny sposób.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach określonych przepisami prawa.
Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt.
Koszty naprawy, wymiany, transportu, opłat pocztowych, materiałów oraz inne konieczne koszty reklamacji ponosi Sprzedawca.
W razie odstąpienia od Umowy z powodu niezgodności Produktu z Umową Konsument zwraca Produkt na koszt Sprzedawcy.
W przypadku podejrzenia, że pasza może stwarzać zagrożenie dla zdrowia zwierząt lub ludzi, Konsument powinien:

a) niezwłocznie zaprzestać jej stosowania,
b) zabezpieczyć Produkt oraz jego oryginalne opakowanie,
c) nie mieszać go z innymi paszami,
d) skontaktować się ze Sprzedawcą,
e) w razie potrzeby skonsultować stan zwierzęcia z lekarzem weterynarii.

Sprzedawca może zwrócić się o zachowanie Produktu do badań, przekazanie próbki albo udostępnienie danych niezbędnych do identyfikacji partii.
Jeżeli dla Produktu została udzielona gwarancja, informacja o gwarancji oraz jej warunkach jest przekazywana wraz z Produktem albo dostępna na stronie Produktu. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności Produktu z Umową.

§ 11. Reklamacje dotyczące działania Sklepu

Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną lub działania Sklepu można składać na adres: info@avenasc.pl.

W reklamacji zaleca się wskazanie:

a) danych umożliwiających kontakt z osobą składającą reklamację,
b) rodzaju usługi lub funkcjonalności, której dotyczy reklamacja,
c) opisu problemu,
d) daty i przybliżonej godziny jego wystąpienia,
e) rodzaju urządzenia i przeglądarki, jeżeli informacje te mogą pomóc w ustaleniu problemu.

Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą działania Sklepu w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:

a) zawarcia i wykonania Umowy,
b) realizacji płatności oraz dostawy,
c) obsługi reklamacji i zwrotów,
d) wykonania obowiązków podatkowych, rachunkowych i prawnych,
e) ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, odbiorców danych, okresu przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
Dane niezbędne do dokonania płatności mogą być przekazywane operatorowi Przelewy24 oraz innym podmiotom uczestniczącym w realizacji wybranej metody płatności.
Dane niezbędne do wykonania dostawy mogą być przekazywane przewoźnikowi albo operatorowi logistycznemu wybranemu przez Klienta.
Sprzedawca nie uzależnia zawarcia Umowy od wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych lub marketingowych.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Konsument może w szczególności:

a) zwrócić się do właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
b) skorzystać z pomocy organizacji konsumenckiej,
c) złożyć wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego przed właściwym Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej,
d) złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed stałym sądem polubownym działającym przy Inspekcji Handlowej.

Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w postępowaniu przed konkretnym podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Po otrzymaniu wniosku Konsumenta Sprzedawca może wyrazić zgodę na udział w takim postępowaniu.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Konsumenta do skierowania sprawy do właściwego sądu powszechnego.

§ 14. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany danych Sprzedawcy,
c) zmiany sposobów płatności albo dostawy,
d) wprowadzenia nowych lub zmiany istniejących funkcjonalności Sklepu,
e) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Sklepu,
f) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji organu administracji, orzeczenia sądu albo zaleceń właściwego organu.

Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych przez Konsumentów.
Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Sklepie wraz z datą jej obowiązywania.
Jeżeli zmiana Regulaminu dotyczy usługi świadczonej w sposób ciągły, Sprzedawca poinformuje korzystającego z niej Klienta o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku.

§ 15. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie.

Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej Umowy następuje przez:

a) przesłanie Klientowi wiadomości potwierdzającej Zamówienie,
b) umożliwienie pobrania Regulaminu,
c) przechowywanie danych Zamówienia w systemie Sprzedawcy przez okres wymagany prawem.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się w szczególności:

a) ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
b) ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
c) ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
d) ustawę z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,
e) rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 767/2009 w sprawie wprowadzania na rynek i stosowania pasz,
f) rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 183/2005 ustanawiające wymagania dotyczące higieny pasz,
g) rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1831/2003 w sprawie dodatków stosowanych w żywieniu zwierząt,
h) rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 178/2002 ustanawiające ogólne zasady prawa żywnościowego,
i) rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, czyli RODO,
j) właściwe przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.